Au sein de notre équipe commerciale, nous recrutons un Agent de réservation, capable de s'adapter rapidement à la diversité des tâches d'un back-office distribution d'une compagnie aérienne.

Tes missions principales sont les suivantes :

• Réception et traitement des demandes d’information et de réservations émanant de la clientèle individuelle et groupes (par téléphone et par mail)
• Assistance des agences de voyages et des clients grands comptes dans le suivi des réservations (modifications, suivi et relance des règlements, formation à l’outil de réservation…)
• Support téléphonique des équipes aéroportuaires
• Réalisation des objectifs de ventes en étant pro-actif et force de proposition commerciale
• Service après-ventes (demandes de remboursement dans le cadre classique d’annulation ou de no-shows par le client, gestion des annulations de vols par la compagnie avec re-booking…), et veille à la satisfaction des clients en fournissant des ressources pour la résolution de problèmes résolution de litiges
• Expert de l’outil PSS (GDS) de la compagnie (AeroCRS), participation à sa mise en place, à son entretien et à son développement en interne et auprès des partenaires
• Promouvotion de l’image de marque de la compagnie
• Reporting hebdomadaire auprès du Responsable Commercial

Tes missions secondaires sont les suivantes :

Diverses tâches administratives et commerciales

Participation à des projets transverses dans le cadre de la création de la compagnie afin de mettre en place et améliorer les outils et les procédures.

Ton profil :

Diplôme / Expérience :

• Diplômé(e) de formation supérieure, Bac+2 minimum, en Tourisme ou Commerce
• Expérience de 3 ans minimum dans à un poste similaire en compagnie aérienne ou en agence de voyages en tant de référent transport aérien.
• Une expérience en aéroport est un réel plus (connaissance DCS, etc...).

Compétences :

• Connaissance GDS (Amadeus, et/ou Sabre/Galileo).
• Aptitude et facilité d’adaptation aux outils informatiques (logiciels compagnie + Pack office)
• Français courant, Anglais (niveau intermédiaire exigé) : parlé et écrit, Tahitien apprécié.
• Polyvalence et capacité à prioriser, être à l’aise avec les chiffres.
• Bonne communication, sens de l’écoute et de la vente